SUPERVISOR CUSTOMER SERVICE
Kualifikasi : Minimal D3/lebih S1 dari jurusan terkait seperti Komunikasi, Manajemen, Pemasaran, Teknik Industri, Sistem Informasi, atau Statistika. Pengalaman minimal 1-3 tahun sebagai Team Leader atau Supervisor di bidang layanan pelanggan, call center, retail, atau bidang terkait. Mampu memimpin, memotivasi, dan mengarahkan tim. Mampu mengatasi keluhan pelanggan yang kompleks dan memberikan solusi yang efektif. Mampu mengoperasikan sistem untuk melihat data, riwayat, dan preferensi pelanggan. Pemahaman mendalam tentang produk dan layanan perusahaan. Berkomitmen tinggi untuk memberikan layanan terbaik dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Deskripsi Pekerjaan : Memimpin, mengawasi, dan mengelola operasional harian tim layanan pelanggan. Memastikan tim mematuhi Standar Operasional Prosedur (SOP) dan kebijakan perusahaan. Memastikan semua keluhan pelanggan ditangani dengan cepat, efektif, dan memuaskan. Memantau dan menganalisis metrik kinerja utama (KPI) tim, seperti waktu respons, tingkat penyelesaian masalah (first call resolution), dan skor kepuasan pelanggan (CSAT). Melakukan survei kepuasan pelanggan dan menganalisis hasilnya untuk rekomendasi perbaikan. Membuat dan menyajikan laporan rutin kepada manajemen senior tentang kinerja tim, umpan balik pelanggan, dan metrik layanan.
