Ecommerce Customer Service
Tanggung Jawab Pekerjaan Menangani pekerjaan layanan pelanggan untuk platform e-commerce seperti Shopee dan TikTok, termasuk balas chat online, pengenalan produk, penanganan masalah penjualan, dll; Bertanggung jawab atas pemrosesan pesanan harian, termasuk pada konsultasi produk, pengiriman pesanan, pelacakan status logistik, penyortiran pesanan, pemrosesan ulasan negatif, pengembalian dan penukaran produk, mencatat masalah harian hingga mingguan; Menindaklanjuti data penjualan, melakukan pekerjaan dengan baik dalam statistik data, terutama mengatasi pengembalian dana, tingkat penyelesaian pengembalian dana dan mampu menangani permasalahan yang sulit; Up to date terhadap peraturan marketplace yang baru; Mengatur kebutuhan dan masalah pelanggan sehari-hari dan merangkumnya ke dalam laporan mingguan; melakukan analisis pelanggan berdasarkan informasi keluhan pelanggan, memberikan solusi kepada pelanggan, meminimalkan biaya pasca penjualan, mengumpulkan komplain dan menjalankan SOP, serta meningkatkan kualitas layanan. Kualifikasi: • Pendidikan minimal SMA/Sederajat • Terbiasa menggunakan Ms. Office • Berpengalaman dalam marketplace seperti (shopee, tiktok, tokopedia) • Familiar dengan fitur-fitur marketplace maupun e-commerce • Memberikan solusi terbaik atas keluhan yang disampaikan konsumen • Senin – Sabtu 08.30 – 17.30 • Bersedia penempatan di Muara Baru, Jakarta Utara
